Antes de contactar con el personal de asistencia sobre la pérdida de tu cuenta, comprueba que te estás conectando al servidor correcto. Algunas actualizaciones de tu dispositivo o del propio juego pueden restablecer el servidor al que te conectas a la configuración predeterminada y, por eso, al iniciar sesión, te sale que crees una nueva cuenta.

También cabe señalar que, después de cierto periodo de inactividad, las cuentas pueden borrarse automáticamente o terminar en ruinas y quedar retiradas del mapa. Para más información al respecto, hemos creado esta guía. Asegúrate también de que este no es el caso de tu situación particular.

Si ninguna de las opciones anteriores se corresponde con tu caso, no dudes en enviar una solicitud al equipo de asistencia para que podamos seguir investigando.