Aunque comúnmente se conoce como «pirateos de cuenta», estos incidentes suelen ocurrir por la falta de atención hacia la seguridad de la cuenta por parte del jugador.

Hemos recibido algunas denuncias de supuestos pirateos de cuenta, pero ninguna investigación ha podido confirmar en ningún caso si ocurrieron por un pirateo de nuestro sistema. Todos los casos denunciados ocurrieron por elegir incorrectamente la contraseña o por compartir deliberadamente datos de la cuenta.

Puesto que no está permitido acceder a la cuenta de otro jugador, investigaremos los casos y tomaremos las medidas correspondientes. Ten en cuenta que esto conllevará penalizaciones para el jugador infractor, pero, por norma general, no restauraremos las pérdidas en la cuenta de la víctima. Es decir, no se levantará ninguna penalización ocasionada por el infractor ni se revertirá ninguna pérdida de monedas premium u objetos del juego.

Si, en el presente, otra persona tiene acceso a tu cuenta de juego, utiliza la solicitud de renovación de la contraseña, como se explica aquí. Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta, acuérdate de cambiar la contraseña temporal proporcionada, para que solo tú puedas acceder a la cuenta.