Para que el juego sea justo, solo puedes jugar con la cuenta que has creado. Utilizar varias cuentas en un mismo servidor es una ventaja injusta para los demás jugadores y conlleva una sanción para las cuentas implicadas, independientemente de si estas fueron creadas por la parte infractora o si el acceso se obtuvo al compartir datos de la cuenta o al facilitarlos tras venderla.

Compartir una cuenta implica facilitar sus credenciales a otros jugadores, permitiéndoles iniciar sesión en la cuenta del otro para levantar defensas, evitar ataques o comprar monedas del juego. Además de suponer un claro riesgo de compras fraudulentas y para la seguridad de tu cuenta, la capacidad de reacción contra las acciones y los eventos del juego es altamente injusta para los demás jugadores.

No estar conectado para protegerse de un ataque puede ser duro en ciertos momentos, pero tu alianza siempre puede acudir al rescate. Sin embargo, ningún noble Lord de castillo ha ganado jamás todas las batallas y, a veces, perder contra un rival más fuerte o mejor preparado también forma parte del juego.

Dado que la propiedad de las cuentas corresponde a Goodgame Studios y que nuestras condiciones de uso solo permiten usarlas para jugar, cualquier venta o intercambio de cuentas es nulo y no será reconocido por nuestro personal de asistencia como válido. Por tanto, no podremos ayudarte en situaciones en las que un «vendedor» no cumpla con su parte del trato y te aconsejamos ante todo que no participes en esos tratos. Si nos enteramos de que una cuenta ha sido intercambiada, nos reservaremos el derecho a cerrar la cuenta en cuestión para siempre.

No obstante, está permitido jugar con familiares en casa, una vez que se nos haya informado al respecto. Necesitaremos los nombres de las cuentas implicadas, las direcciones de e-mail registradas y la naturaleza de la relación personal. Puede que solicitemos más información si hubiera que aclarar algo. Ten en cuenta que, si tu cuenta ya está suspendida, te solicitaremos más datos para evitar acciones injustas en el juego.