A veces pueden ocurrir un retraso en el proceso de tu pedido por diversos motivos, desde una conexión de red inestable hasta problemas con el método de pago. En la mayoría de los casos, se soluciona esperando 24 horas, cerrando la sesión de juego y volviéndola a abrir para ver los rubíes que tienes.
Asegúrate también de que la transacción se ha cobrado comprobando el historial de compra de tu cuenta. No podemos reembolsar las compras fallidas en las que no se ha cobrado el dinero.
Los siguientes enlaces te ayudarán a encontrar el historial de transacciones, pero ten en cuenta que los pago los procesa la tienda de aplicaciones. Si tienes problemas durante la realización o el procesamiento un pago, contacta con el servicio de asistencia de la tienda de aplicaciones:
Cómo encontrar tus transacciones en Google Play.
Cómo encontrar tus transacciones en iTunes.
Cómo encontrar tus transacciones en Amazon.
Si has recibido los rubíes que compraste, pero no has recibido la oferta que había disponible, consulta nuestra página sobre ofertas no recibidas.
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