Pagos y facturación
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¿Cómo se compran rubíes?
Compra rubíes para tu cuenta a través de la tienda del juego. 1. Inicia sesión con tu cuenta y busca el botón de la tienda. 2. ...
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Quiero poner una contraseña para las compras integradas. ¿Cómo se hace?
Muchos dispositivos tienen la opción de proteger tus compras mediante una solicitud de contraseña para realizarlas. ...
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He hecho una compra, pero no he recibido los rubíes.
A veces pueden ocurrir un retraso en el proceso de tu pedido por diversos motivos, desde una conexión de red inestable hasta problemas con e...
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He hecho una compra y he recibido los rubíes, pero la oferta no.
Hay varias ofertas disponibles en el juego y, a veces, los jugadores hacen compras para beneficiarse de ellas, pero estas no se añaden a la ...
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Había un porcentaje de bonus en la tienda. ¿Por qué no he recibido el bonus de rubíes?
En la tienda, puede que veas unos estandartes pequeños y rojos en ciertos paquetes, que indican un porcentaje. No es un bonus de ru...
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La divisa de pago no es correcta. ¿Cómo la cambio? (Amazon)
La divisa que cobra la tienda del juego la establecen la tienda de aplicaciones y los ajustes de tu cuenta en dicha tienda. Por tanto, no ...
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La divisa de pago no es correcta. ¿Cómo la cambio? (Apple)
La divisa que cobra la tienda del juego la establecen la tienda de aplicaciones y los ajustes de tu cuenta en dicha tienda. Por tanto, no ...
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La divisa de pago no es correcta. ¿Cómo la cambio? (Google)
La divisa que cobra la tienda del juego la establecen la tienda de aplicaciones y los ajustes de tu cuenta en dicha tienda. Por tanto, no ...
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No puedo hacer una compra. (Amazon)
Si tienes problemas para realizar una compra con un dispositivo Amazon, pueden darse varios problemas que estén bloqueando el pago....
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No puedo hacer una compra. (Apple)
Si tienes problemas para realizar una compra con un tu dispositivo iOS, pueden darse varios problemas que estén bloqueando el pago....
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No puedo hacer una compra. (Google)
Si tienes problemas para hacer un pago en Google Play, hay varios motivos por los que puede estar siendo bloqueado. Esos problemas su...
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No puedo hacer una compra. (Samsung)
Si tienes problemas para realizar una compra con un dispositivo Samsung, pueden darse varios problemas que estén bloqueando el pago...
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¿Dónde está la información de mi compra? (Amazon)
Si necesitas buscar tu historial de compras de la tienda de Amazon, puedes hacerlo a través del sitio web de Amazon: Ve a tu...
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¿Dónde está la información de mi compra? (Apple)
Para ver el historial de compras de iTunes, tienes dos opciones. Con la aplicación de iTunes en PC o Mac. Abre iTunes en t...
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¿Dónde está la información de mi compra? (Google)
Para ver el historial de compras en la tienda Google Play, tienes varias opciones. Con la aplicación Google P...
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Me ha cobrado de más. (Apple)
Appleo iTunes no te enviarán un recibo inmediatamente después de la compra, sinoque tarda de 2 a 5 días tras la realiza...
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¿Los impuestos se aplicarán a mi compra?
Los impuestos y las normas tributarias varían según la región, pero el precio final de la compra reflejará tod...
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¿Cómo funciona el bonus adicional?
Los bonus adicionales de las suscripciones de alianzas, así como individuales, son añadidos al conjunto de bonus activos y lue...
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¿Cómo puedo cancelar una suscripción en IOS?
1. Accede a los ajustes de tu dispositivo iOS > toca tu cuenta > iTunes & App Store.2. Toca tu Apple ID en la parte superior de la...
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¿Cómo puedo cancelar una suscripción en Android?
1. Abre la Google Play Store 2. Toca el icono de tu cuenta en la parte superior derecha3. Toca el botón de Pagos y suscripciones4. Toca Susc...
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¿Qué sucede si abandono/desinstalo el juego? ¿Seguirán cobrando por las suscripciones?
Aconsejamos acceder una vez al mes para comprobar que tu cuenta recibe la renovación de las suscripciones. Ten en cuenta que aunque n...
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¿Qué sucede si cancelo mi suscripción?
Tu cuenta mantendrá en activo los bonus de las sucripciones por el mes pagado y tras finalizar el mes no se te cobrará de nuev...
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¿Qué sucede con los espacios adicionales (reclutar, hospital, etc.) en uso al finalizar una suscripción?
Los espacios de reclutamiento y curación que han sido ocupados se mantendrán activos, aún cuando la suscripción ...
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¿Puedo tener varias suscripciones activas para diferentes cuentas?
No, solo puedes tener una suscripción por cuenta de Google Play o de Apple.