Si has tenido un encuentro desagradable con otro jugador o te has enterado de que alguien ha infringido nuestras condiciones de uso, sin duda investigaremos la situación. Ejemplos de estos casos son mensajes inapropiados en el juego, compartir la cuenta u otros comportamientos inadecuados.

Para garantizar la confidencialidad, todo informe se tratará de forma anónima; es decir, no facilitaremos información sobre la identidad del jugador denunciante.

Sin embargo, comprobaremos todas las denuncias, así que procura no enviar denuncias falsas para intentar perjudicar a otro jugador. Si durante nuestra evaluación descubrimos que la ofensa denunciada es cierta, tomaremos medidas contra la cuenta infractora. 

Cuando denuncies a alguien, no olvides incluir los siguientes datos:
El (los) nombre(s) de la cuenta infractora.
¿Qué ha ocurrido? Describe la situación brevemente.
No olvides incluir capturas de pantalla, sobre todo en caso de insultos y acoso.

Encontrarás más información sobre cómo realizar una captura de pantalla aquí. 

Hasta que el personal de asistencia conteste a la solicitud, conserva todos los mensajes relevantes del juego en la bandeja de entrada. Así, podremos repasar los detalles si hay información que no está clara o que falta (p. ej., si las capturas de pantalla están corruptas).