Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un achat avec un appareil Amazon, plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Ces problèmes sont généralement temporaires et peuvent être résolus en suivant ces étapes :

Vérifiez que votre signal internet est excellent.
Assurez-vous de disposer de la dernière version du logiciel de votre appareil.
Vérifiez que vous n'avez pas atteint le plafond quotidien de dépenses dans votre boutique d'applications. Ce plafond a été mis en place pour éviter que votre compte ne soit débité à plusieurs reprises si une personne accède de façon illicite à votre appareil ou si un achat est effectué plusieurs fois par erreur.
Redémarrez le jeu ou votre appareil mobile.

Si aucune de ces suggestions ne permet de résoudre le problème, n'oubliez pas que votre paiement est traité par la boutique d'applications et non par Goodgame Studios. Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement d'un paiement (carte bancaire refusée, fonds insuffisants, etc.), vous devrez contacter directement l'App-Shop Amazon pour obtenir de l'aide.