Avant de contacter notre équipe d'assistance en cas de perte de votre compte, vérifiez que vous étiez connecté au bon serveur. Certaines mises à jour de l'appareil ou du jeu peuvent provoquer un changement de serveur pour revenir à celui par défaut. Dans ce cas, vous devrez créer un nouveau compte lors de la connexion.

Par ailleurs, après une certaine période d'inactivité, les comptes peuvent être supprimés automatiquement ou votre château peut tomber en ruines puis disparaître de la carte. Pour plus d'informations à ce sujet, nous avons créé ce guide. Assurez-vous également que cette situation ne vous concerne pas.

Si aucune des situations mentionnées ci-dessus ne vous concerne, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre équipe d'assistance afin que nous puissions nous pencher sur le problème.