Si vous avez visité notre page du support mais que vous n'êtes pas parvenu à créer un ticket, il est possible qu'il s'agisse d'une des raisons suivantes:
  • Si vous avez essayé d'inclure une pièce jointe à votre message mais ne pouvez pas envoyer le ticket, tentez de l'enlever puis d'envoyer le message. Certaines pièces jointes peuvent être trop volumineuses ou avoir un type de fichier non supporté. Vous pouvez à la place envoyer votre pièce jointe en répondant à l'e-mail que vous recevrez automatiquement après avoir envoyé votre ticket.
  • Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et performante: des coupures de connexion peuvent empêcher un envoi correct du ticket.
  • Peut-être avez-vous entré vos information de compte incorrectement; assurez-vous que ces derniers sont correctement orthographiés, exactement de la même manière que ceux que vous utilisez pour le jeu. Si vous accédez au support directement depuis le formulaire en jeu, ces champs seront remplis automatiquement et vous n'aurez pas à vérifier ces détails. Nous vous recommandons fortement de nous contacter depuis le bouton en jeu!
  • Si vous avez oublié vos identifiants de compte et ne pouvez vous connecter, il est possible que vous ne puissiez pas créer de ticket. Merci de vérifier votre boîte de réception pour l'email enregistré afin de voir si vous n'avez pas l'un de nos messages contenant vos identifiants, tel que votre nom d'utilisateur. S'il ne vous est toujours pas possible de vous souvenir de vos identifiants ou de créer un nouveau ticket, vous pouvez nous contacter via l'adresse login@goodgamestudios.com ; veuillez cependant noter que tous les messages reçus sur cette adresse non lié à des oublis d'identifiants seront immédiatement fermés sans réponse. Cette adresse est seulement à disposition des personnes ne pouvant créer un ticket via les méthodes recommandées.
  • Si vous avez le sentiment que le formulaire du support ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez nous soumettre un ticket pour nous informer, n'hésitez pas à poster sur le forum pour nous le faire savoir!