Parfois, le traitement de votre commande peut être retardé pour différentes raisons, comme en cas de connexion réseau instable ou mauvaise, ou de problème avec votre moyen de paiement. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en attendant au maximum 24 heures, en vous déconnectant du jeu puis en vous y reconnectant.

Vérifiez également que votre compte a bien été débité en consultant l'historique des paiements. Nous ne pouvons pas vous créditer des rubis si l'achat a échoué et que votre compte n'a pas été débité.

Le lien ci-dessous vous aide à trouver l'historique de vos transactions. Cependant, n'oubliez pas que votre paiement est traité par la boutique d'applications. Si vous rencontrez un problème alors que votre paiement a été effectué ou traité, contactez le service d'assistance de la boutique d'applications :

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Comment retrouver vos transactions iTunes ?
Comment retrouver vos transactions Amazon ?

Si vous avez reçu les rubis que vous avez achetés, mais pas l'offre qui était disponible, consultez notre page au sujet des offres non reçues.