Avant de contacter notre équipe d'assistance en cas de perte de votre compte, vérifiez que vous étiez connecté au bon serveur. Certaines mises à jour de l'appareil ou du jeu peuvent provoquer un changement de serveur pour revenir à celui par défaut. Dans ce cas, vous devrez créer un nouveau compte lors de la connexion.

Pour retourner sur votre serveur habituel, vous devrez d'abord vous assurer d'avoir bien sauvegardé votre compte à l'aide de l'option « Sauvegarder le compte » dans les paramètres du jeu. Après avoir sauvegardé votre compte, l'option « Changer de serveur de jeu » apparaîtra dans le menu Paramètres. Sélectionnez cette option, saisissez les informations sur votre compte et sélectionnez le serveur sur lequel se trouve votre compte.

Si vous avez besoin d'aide pour sauvegarder votre compte, consultez cet article.

Par ailleurs, après une certaine période d'inactivité, les comptes peuvent être supprimés automatiquement ou votre château peut tomber en ruines puis disparaître de la carte. Pour plus d'informations à ce sujet, nous avons créé ce guide. Assurez-vous également que cette situation ne vous concerne pas.

Si aucune des situations mentionnées ci-dessus ne vous concerne, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre équipe d'assistance afin que nous puissions nous pencher sur le problème.