Quand un paiement est validé, nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation qui reprend les détails de l'achat. Pour recevoir ces e-mails, vous devez avoir enregistré une adresse e-mail valide sur votre compte, car les confirmations sont directement envoyées à cette adresse.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de message de confirmation de paiement.

      

Si vous rencontrez un problème de paiement, notre équipe d'assistance peut vous demander l'e-mail de confirmation pour effectuer une enquête plus approfondie. Étant donné que nous pouvons également avoir besoin de confirmations de paiement pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte (par exemple, en cas de modification de votre adresse e-mail), nous vous recommandons de ne pas supprimer ces e-mails. De plus, en conservant ces messages, vous aurez un aperçu rapide de tous les paiements que vous avez effectués dans le jeu.

Si vous devez contacter notre équipe d'assistance pour des problèmes liés aux paiements, n'hésitez pas à inclure vos e-mails de confirmation dans votre premier message. Cela nous permettra d'identifier le paiement en question et d'accélérer notre enquête.