失ったアカウントに関してサポートスタッフにご連絡いただく前に、正しいサーバーに接続しようとしていることを確認してください。デバイスまたはゲーム自体への更新によって、接続先のサーバーが既定値に戻る場合があり、これによってログインで新しいアカウントを作成することになる場合があります。

通常のサーバーに戻すには、最初にゲーム内の設定で「ユーザーの保存」オプションを使用して、新しいアカウントが適切に保存されていることを確認する必要があります。正常にアカウントを保存すると、設定メニューに「サーバーを変更する」オプションが表示されます。このオプションを選択して、メインアカウントの詳細を入力し、アカウントが保存されているサーバーを選択します。

アカウントを保存するためにさらにサポートが必要な場合は、こちらの記事をご参照ください。

一定期間ログインしていなければ、アカウントが自動的に削除されたり、廃墟になりマップから削除されたりする場合があることも併せてご案内します。これに関する詳細については、このガイドを作成しました。お客様の状況がこれに該当しないこともご確認ください。

上記のいずれの状況にも該当しない場合は、さらに調査を行いますので弊社サポートまでフォームを送信してください。