一般に「アカウントの不正侵入」と呼ばれますが、これらの事象はプレイヤー側のアカウントセキュリティへの注意が不十分であったために発生していることが多いです。

疑わしいアカウントの不正侵入に関する報告を受けていますが、すべての調査において、弊社システムが実際にハッキングされたことによって発生している問題ではありませんでした。報告された問題はすべて、不適切に選択されたパスワードまたはアカウントの詳細を意図的に共有したことが原因でした。

プレイヤーは別のプレイヤーのアカウントにアクセスすることを許可されていないため、これらの問題を調査し、適切な処置を行います。この処置には違反ユーザーへのペナルティが含まれますが、通常、弊社が被害側のアカウントにその損害を補償することはないことにご留意ください。つまり、違反者が原因のペナルティは削除されることはなく、プレミアム通貨やゲーム内アイテムの損失はそのまま保持されるということです。

他の誰かが現在、お客様のゲームアカウントにアクセスできる場合は、こちらで説明されているようにパスワードの更新リクエストを使用してください。アカウントに正常にログインできた後に、アカウントにアクセスできるのが自分だけになるように、提供された一時的なパスワードを新しいパスワードに変更することを忘れないでください。