Podem ocorrer atrasos no processamento do seu pedido por várias razões, desde conexões de rede fracas ou instáveis até problemas na sua forma de pagamento. Na maioria dos casos, esperar até 24 horas, sair do jogo e entrar de novo para verificar o saldo de rubis costuma resolver o problema.

Verifique se você recebeu a cobrança da transação verificando o histórico de compras da sua conta. Não podemos creditar compras mal sucedidas à sua conta se você não receber as respectivas cobranças.

Os links abaixo podem ajudar você a encontrar seu histórico de transações, mas vale lembrar que seu pagamento é processado pela loja de aplicativos. Em caso de problemas durante um pagamento ou seu processamento, entre em contato com o suporte da loja de aplicativos:

Como encontrar suas transações no Google Play.
Como encontrar suas transações no iTunes.
Como encontrar suas transações no Amazon.

Se você tiver recebido os rubis que comprou mas não recebeu o prometido na promoção, consulte nossa página sobre o não recebimento de promoções.