De tempos em tempos as compras parecem ficar presas no processo de pagamento. Este processo está em grande parte fora de nosso controle, pois usamos a Apple e o Google como nossos processadores de pagamento para iOS e Android, respectivamente. A melhor coisa a fazer é primeiro tentar sair de seu Apple ID ou Google Play Services ID, depois entrar de novo e tentar novamente. Se isso ainda não funcionar, feche completamente o aplicativo, reinicie o BitLife e depois tente novamente.

Se isso ainda assim você encontrar dificuldades, o próximo passo é entrar em contato diretamente com a Apple ou Google para obter assistência.

Apple
https://getsupport.apple.com

Google
https://support.google.com/googleplay/