Estes incidentes, também conhecidos como "contas hackeadas", têm como causa frequente a falta de atenção na segurança por parte do jogador.

Recebemos algumas denúncias de supostas contas hackeadas, mas as investigações não apontaram como causa uma invasão ao nosso sistema. Todos os casos relatados foram causados por senhas mal escolhidas ou pelo compartilhamento voluntário de informações da conta.

Como não é permitido que jogadores acessem as contas de outros jogadores, investigaremos estes casos e tomaremos as medidas cabíveis. Cabe ressaltar que esta ação incorrerá em penalidades ao jogador infrator, mas as perdas da vítima não serão devolvidas à sua conta. Isso significa que os prejuízos causados pelo infrator são permanentes e a perda de moedas premium e itens do jogo não pode ser revertida.

Caso outra pessoa tenha acesso à sua conta no jogo, faça o pedido de renovação de senha aqui descrito. Depois de acessar sua conta com sucesso, lembre-se de trocar a senha temporária por uma nova para que só você possa ter acesso.