Прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу пропавшей учетной записи, убедитесь, что вы не пытаетесь подключиться к другому серверу. Некоторые обновления игры или программного обеспечения вашего устройства могут вызвать сброс данных сервера, на котором вы играете, и при очередном входе в игру вам придется создать учетную запись заново.

Мы также вынуждены напомнить, что после определенного периода бездействия учетные записи могут быть автоматически удалены, а замки могут превратиться в руины и быть убраны с карты. Более подробно об этом можно узнать из составленного нами руководства. Убедитесь, что это не относится к вашему случаю.

Если ни один из описанных выше вариантов не относится к вашему случаю, отправьте запрос в службу поддержки, и мы проведем дальнейшее расследование.