Прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу пропавшей учетной записи, убедитесь, что вы не пытаетесь подключиться к другому серверу. Некоторые обновления игры или программного обеспечения вашего устройства могут вызвать сброс данных сервера, на котором вы играете, и при очередном входе в игру вам придется создать учетную запись заново.

Чтобы снова вернуться на свой обычный сервер, вам необходимо сперва убедиться в том, что вы надлежащим образом сохранили свою новую учетную запись, воспользовавшись пунктом «Сохранить пользователя» в настройках игры. После успешного сохранения учетной записи в меню настроек появится пункт «Сменить игровой сервер». Выберите этот пункт, укажите данные своей основной учетной записи и выберите сервер, на котором находится ваша запись.

Если вам нужна дополнительная помощь, чтобы сохранить вашу учетную запись, изучите эту статью.

Мы также вынуждены напомнить, что после определенного периода бездействия учетные записи могут быть автоматически удалены, а замки могут превратиться в руины и быть убраны с карты. Более подробно об этом можно узнать из составленного нами руководства. Убедитесь, что это не относится к вашему случаю.

Если ни один из описанных выше вариантов не относится к вашему случаю, отправьте запрос в службу поддержки, и мы проведем дальнейшее расследование.